Rückgaberichtlinie

Allgemeines

Diese Rückgaberichtlinie regelt den Umgang mit Rückgaben von Nahrungsergänzungsmitteln und anderen Produkten, die über HoeVita verkauft werden. Sie unterliegt den Regelungen des deutschen Verbraucherschutzgesetzes und EU-Richtlinien.

1. Rückgabe von Nahrungsergänzungsmitteln

Nahrungsergänzungsmittel sind Lebensmittel und unterliegen besonderen Bestimmungen:

Nach deutschem Lebensmittelrecht (§ 4 LMHV) und EU-Verordnungen können geöffnete oder teilweise verbrauchte Nahrungsergänzungsmittel in der Regel nicht zurückgegeben werden. Dies gilt insbesondere, wenn die Produktintegrität beeinträchtigt wurde (geöffnete Verschlüsse, beschädigte Behälter, fehlende Plomben).

2. Ungeöffnete Produkte

Ungeöffnete und unversehrte Produkte können unter folgenden Bedingungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden:

3. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten (z.B. beschädigte Verpackung, fehlende Teile, Produktmängel), benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir werden die Angelegenheit prüfen und gegebenenfalls eine Lösung anbieten.

4. Ablauf der Rückgabe

Um ein Rückgabeverfahren einzuleiten:

  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Grund für die Rückgabe
  2. Warten Sie auf eine Bestätigung und Rückgabeanweisungen
  3. Senden Sie das Produkt in Originalzustand an die angegebene Adresse zurück
  4. Nach Erhalt und Überprüfung erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz

5. Rückerstattung

Genehmigte Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung rückerstattetet. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, der Fehler lag auf unserer Seite.

6. Ausschlüsse

Es gibt keine Rückgaben oder Rückerstattungen für:

7. Allergie und Unverträglichkeiten

Falls Sie allergisch gegen einen Inhaltsstoff sind, stellen Sie dies bitte vor dem Öffnen fest. Allergische Reaktionen treten typischerweise unmittelbar nach der Einnahme auf. Eine Rückgabe nach Verbrauch ist nicht möglich, weshalb eine sorgfältige Überprüfung der Inhaltsstoffe vor der Verwendung wichtig ist.

8. Versandkosten

Versandkosten für genehmigte Rückgaben übernimmt der Kunde. Kostenloser Rückversand gilt nur, wenn ein Fehler auf unserer Seite liegt (falsches Produkt, fehlerhaft geliefert).

9. Verbraucherrechte

Diese Rückgaberichtlinie berührt nicht Ihre Verbraucherrechte. Sie haben möglicherweise zusätzliche Rechte unter deutschem Recht oder EU-Richtlinien.

10. Kontakt

Bei Rückgaben oder Fragen kontaktieren Sie uns:

[email protected]
+49 711 748 26 59

Letzter Update: Januar 2026